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做电子商务，通常有三种思路：互联网、零售和供应链。
把转化率等同于网站体会的，通常是互联网身世的描绘师或产物司理，他们特别强调网站的视觉效果，交互的友好性;
把电子商务了解为零售途径的，通常是做传统零售身世，他们喜爱处处开店，比方入驻天猫、拍拍、当当等，然后经常性搞一些打折促销;
把商城外包了解成供应链的，典型如亚马逊，它的界面描绘毫无美感(尽管很好用)，没有促销空气，就如同一小我孤零零地在一个大仓库里边选东西，但它的供应链做得十分到位，在网站到处都杰出商品的库存、送达时刻。
咱们终究该挑选哪一种思路?有一个准则，那就是用户转化率，即用户进店后有多少人掏腰包。
用户结尾能否下单，是一种全体体会，若是用户不晓得该网站，而第一次进入发现界面很粗陋，自然会没有安全感，所以，咱们应该重视网站的视觉个性。
若是是老用户，其实是不太重视界面视觉效果的，更重视选购、下单的方便性以及品类和物流;所以我以为，亚马逊是专心于老用户的，我第一次下单是我晓得它两年后，用过一次我就觉得它是我最喜爱的电子商务网站。我最初之所以不在它上面买冰箱，由于我底子不信赖这么严寒的网站会为我供给方便的上门装置效劳，所以我挑选了京东。
咱们终究该强化网站的哪一方面?决议于用户的诉求点和公司的竞赛优势。像亚马逊，由于已经有海量有粘性的用户，以及强壮的智能运营体系(自动化的商品引荐和备货补货机制)，可以将运营本钱降到最低，然后供给天天贱价效劳(无需浓重的促销空气)，而供应链是这类忠实用户的重视中心。
其它方面，我就不展开了。下图是转化率的中心影响要素。
转化率是一个归纳影响要素，需求公司各部门协作处理。我信赖许多产物司理都深有挫折感：为什么我这么自傲的网站改版，转化率才晋升0.5个百分点。若是网站的产物价钱遍及晋升5%，或许竞赛对手一会儿降价8%，你看吧，你的网站转化率一会儿会降多少，若是这件事正巧发生在新版上线，你作为产物司理就等着冤吧，要是你的老板不懂上面这个图。
在网站上线后，作为产物司理其时的描绘直觉，就要经过运营数据来验证了。一同，运营司理就要思考怎么来晋升转化率了。
我以为，运营司理=晋升运营功率 + 晋升转化率。
晋升转化率的第一步，就是监测转化率。而监测转化率的第一步是流量细分，它主要从两个维度来细分：流量来历和流量衰减率(采办漏斗)。
流量来历决议了流量的质量，也就是流进来的用户的需求和网站商品的关联度。若是你在一个驴友论坛去推行母婴用户，转化率必定不忍目睹。若是你在一个闻名博客，如左岸阅读上推行当当图书，估量这个转化率不错。
流量来历是转化率第一个中心要素。
当将用户流量细分后，咱们该细分站内流量了，比方图书B2C，走查找的用户和走频道主页的用户，用户行动彻底不一样，一个是有清晰采办目的的自动型用户，一个是有购书愿望但没有清晰采办目的的被迫型用户，比方他有20元优惠券快到期了，但不知该买啥。比方后边这类用户，你给他图书排行榜或是图书专题，他能够就下手了。
在将流量经过入站来历和站内流量细分后，就应该开端重视其采办衰减率了，即每一步的抛弃率，找出其中心影响要素。比方购物车的抛弃率达到了
45%，是由于注册阻力仍是由于仅仅将购物车作为比价东西呢?关于一次采办10本图书的用户，真实有意义的，是比拟各购书网站的购物车价钱，而不是单本书。这就要看抛弃购物车的用户，有多少点击过“去收银台”，由于点击“去收银台”后就有一个宏大阻力：需求注册。这就需求监控点击“去收银台”的流量了。
下图就是咱们需求监测的细化目标。
其实，产物司理和运营司理，网店代运营都是对同一件工作担任：网站转化率。上线前，是产物司理依据直觉和定性分析来描绘网站，网站上线后，更多是来自运营司理的运营数据，来定量辅导网站的进一步优化。
依据以上监测计算到的数据，就要开端从流量来历、网站着陆页、新老用户等这些维度去权衡网站的描绘了。比方像亚马逊，若是老用户占到了70%，网站规划和视觉个性就不能大动了(或许保存老网站进口)，由于会很影响老用户的阅读习气。
曾经我写过两篇关联的幼嫩博客，无妨一同参阅：
电子商务的实质
电子商务网站之信赖度
下次，我再谈谈怎么从用户细分和用户行动视点，去辅导产物描绘和运营。