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jijun

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怎样解决售后业务的扯皮事情?

jijun  发表于 2017/5/18 17:07:38      1686 查看 3 回复  [上一主题]  [下一主题]

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怎样解决售后业务的扯皮事情?        

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  • a1123

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    a1123   发表于 2017/5/21 20:08:40

    我想售后扯皮一个普遍存在的现象,出现这种问题,无论是用户还是商家都不愿意出现这种问题,但是出现扯皮确实两家共同的问题,都有责任,一个是商家产品可能有问题,或者没有给用户相应的培训,一个是用户没有掌握设备的基本特性,或操作和维护不到位。要想解决这个问题,商家和用户都要进行努力,商家要保证产品的质量性能,给用户提供切实有效的培训,使用户掌握对设备的维护和操作,用户要很好的接受商家的培训,掌握设备的操作和维护,而不是只是敷衍了事,加强日常维护巡检力度,在发生小问题时要及时处理避免问题扩大,必要时向商家进行技术咨询,加强对设备的检修力度,按商家提供的要求要定期对设备进行检修,不要等出现问题再去修理,要保证设备一直处于良好的运行状态。商家和用户做到这些,扯皮的事情应该会消失的,对两家都有好处。

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    引用 a1123 2017/5/21 20:08:40 发表于2楼的内容

  • lanan

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    lanan   发表于 2017/5/22 18:56:40

    售后扯皮实际到最后吃亏的多数都是商家(这和民用消费不一样,民用消费最后吃亏的肯定是买家),因为他们都有质保金在用户手中,导致售后扯皮的无外乎以下几种原因:

    1、商家的产品质量确实有问题,本着一锤子买卖的心态,产品出现问题后能拖就拖,能推就推,这种没有诚信的企业注定也发展不长久。

    2、用户个别人员缺乏良好的职业素质和职业技能,不按设备或产品的要求来安装及操作,导致设备反复出现同类问题,俗话说的好,再一再二,不能再三再四,商家的产品也是有成本跟着的,所以出现拒绝再免费服务的局面。我们公司曾经在一家电厂做过一个项目,当初厂家把控制柜安装在了一个露天的地方,因为柜子不是防雨的,我公司提出反对意见,要求必须要有防护设施,但厂家坚持就安装在了那里,结果下雨就会漏到柜子中,导致控制柜内元件包括PLC经常烧毁,每次向我们要元件都说,下次一定整改,可是还是老样子根本不整改,每次要东西时都说如果不给寄这些元件,质保金就不给了。直到我公司拒绝免费提供服务为止。

    3、商家的售后服务人员责任心不强,或技术水平有限,个别售后服务人员的工作态度,让用户误以为是在推诿,实际是这个人水平不行,又不肯同公司如实反映情况,导致延误用户对设备的使用,我就遇到过类似的事情,再换个人反映情况,结果问题很快得到了解决。

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    引用 lanan 2017/5/22 18:56:40 发表于3楼的内容

  • atmupkeep

    atmupkeep   |   当前状态:在线

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    atmupkeep   发表于 2017/5/23 15:58:24

    考虑的因素太多了。价格、利润、关系,后期的潜在业务等。

    4楼 回复本楼

    引用 atmupkeep 2017/5/23 15:58:24 发表于4楼的内容

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