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罗杰?弗里茨（Roger Fritz）曾经写过一本叫《像经理一样思维》（Think Likea Manager）一书。虽然，弗里茨写作该书主要是针对管理方面的新手的，但如果你能够仔细阅读该书，并细细体味的话，或许你会跟我有同样的认识，其实每个人都应该像经理一样思考，像一位优秀的经理一样倾听。
关于如何更好地倾听，书中就告诉我们如下一些技巧：
发问。可以提些诸如“你认为这就是问题所在？”、“你的意思是……？”、“你能说得明白一些吗？”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。由于多数经理人员赞同的做法是“准备，开火，瞄准”，现在，许多人喜欢有人坐下来倾听别人陈述对情况的看法。
中立。像“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题。不过，如果你的确很擅长这一技巧，那么，你可以辞去现在的职位而去当一名心理医生了。
重复。可用“按我的理解，你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。
回应。常用说法有“你的感觉是……”、“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”。听对方所言与知对方所想完全是两回事。唱一遍《感觉》（Feeling）这首歌，你可能就会明白个中的意思。
总结。试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。
有了上述技巧，你就会发现倾听别人谈话也是其乐无穷。如果你是经理的话，当你掌握了上面的技巧，会更加有助于你奔向成功。
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szzunzheng | 当前状态：离线
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szzunzheng 发表于 2007/9/25 11:52:48
2楼 回复本楼
引用 szzunzheng 2007/9/25 11:52:48 发表于2楼的内容
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引用 lyting 2007/11/1 17:30:32 发表于3楼的内容
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引用 therun 2007/11/16 0:32:42 发表于4楼的内容