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对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
电话一般在下列三种时机下使用：
预约与关键人士会面的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤：
1、准备的技巧
打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
潜在客户的姓名职称；
企业名称及营业性质；
想好打电话给潜在客户的理由；
准备好要说的内容
想好潜在客户可能会提出的问题；
想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。
总务处：您好。请问您找那一位？
销售人员：麻烦请陈处长听电话。
总务处：请问您是……？
销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。
陈处长：您好。
销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。
陈处长：10秒钟，很快嘛！
销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。
陈处长：下星期三下午二点好了。
销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。
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引用 xxkjfw 2008/4/29 20:39:02 发表于2楼的内容
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sunxuesong2008 发表于 2008/4/29 21:17:27
3楼 回复本楼
引用 sunxuesong2008 2008/4/29 21:17:27 发表于3楼的内容
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shengjinli | 当前状态：离线
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shengjinli 发表于 2008/4/30 7:44:27
4楼 回复本楼
引用 shengjinli 2008/4/30 7:44:27 发表于4楼的内容
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引用 hugohuang 2008/5/5 17:25:47 发表于5楼的内容
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ht0040 发表于 2008/5/13 13:38:39
6楼 回复本楼找客户最笨的方法最有效
时间：2006-5-12 16:30:30 来源：中国商业网
宁波市北仑金鑫金属材料有限公司 的常务副总吴宁生告诉记者，他有跟一般人不一样的电子商务经验，同样的在大家都在等问询和单子时，吴先生却因为电话太多而烦。由于不知道电话是谁打来的，电话是必须要接的。有一次两天的出差，连续接了两天电话，花了900多元的手机费。关键问题在于变被动为主动
成功率是最终的，是最最关心的。吴先生说他找人家的时候效率特别高，原因是他基本上用电话直接了解的，电话联系后可以从对方的语气判断对方是否真心实意，更重要的是电话的效果明显，而且节省了很多时间和费用。
吴先生原来是从事生产型的工作，1年前改做了销售，除了打字，并不太熟悉网络，所以当时是一点把握都没有的。但是他自己动脑子，把这个网络给用起来，并保证自己的主动地位。
信任是基础
我们的产品并不见得具备核心竞争力，但是通过交谈了解，而且我们在阿里巴巴上也是两年的诚信通会员了，对方还是很信任的。湖北二汽供应商跟我们见都没见过，在第一次30%定金付了后，货做出来后就又给我们汇来余款，才给他们发货。第二次在收了定金发货给他们后才汇款给我们的。第三次是先做出东西再告之总金额的。
我们的交易很愉快，这是信任为基础的。
最笨的方法最有效
“关键字”“搜索”等等都要用起来，然后细致地查看他们的信息，看对方是否留了手机，网站的页面等，来判断他们的综合情况。
吴先生说搜索出来会有很多，那么经过考虑淘汰一些后，还可能有成千上万的信息，那么要相信：最笨的方法最有效，电话要一个个打过去。然后把有些有可能性的记录下来，下次再沟通。吴先生曾经是生产型人才，他经常帮助自己的客户讨论和解决许多问题，丰富的经验令他在客户面前树立良好的形象。
网络—打电话—记录—跟进，是他销售成功的定理。
1年网龄来看网络
吴先生说：网络是最基本的，几乎是免费的，低成本的，并且迅速地扩大范围找到所要的信息，而且还可以跨行业找。现在既有客户来询问，还有自己主动出击的收获，吴先生认为客户是一点都不愁的。多的很。他才一年的网龄却是自信满满。
引用 ht0040 2008/5/13 13:38:39 发表于6楼的内容
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