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三鹿关于危机事件的内部文件
caizhengsuo 发表于 2008/9/17 20:55:48 981 查看 2 回复 [上一主题] [下一主题]
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作为一个生产奶粉的企业，既然出来了问题，就应该坦然的面对，我们处理公关的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
而且还想将火引到其他竞品身上，我已经强烈建议这样的处理不合适。当年光明出了“回炉奶”，王佳芬也想将火引到其他企业身上，结果弄的一身骚！！我早就建议这样的做法非常愚蠢，但是没办法，我一个小兵说话不管用！！
我是不管了，看集团怎么收场！！
附件是内部关于此次处理危机公关的备忘录，请各位媒体大量引用。！
这是文件内容：
三鹿集团公关解决方案建议
集团各位领导们：
目前正处于北京奥运会这一特殊时期， 由于政府对食品安全等负面新闻的干预，三路集团在搜索引擎的部分负面已警告过时下沉，对三鹿奶粉的结石负面来说虽表现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患：
1. 因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，但不代表奥运过后依旧平静。如此负面新闻再次转机，依旧对集团相当不利。
2. 此时相对消费者来说将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理情绪，如有个别消费者对目前解决方法不是满意，找到三鹿奶粉的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司针对皆是负面事件有以下几点建议，希望利用奥运期间的暂时的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一．安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保本事件的当事人控制在2年内不再提及此事件。
二．与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发重大量失控，同时可掌握新闻公关的主动性，不受小型网站的咨询威胁。
目前，三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作，除非涉及国家权威机构的通报，该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻。
但百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体。Nn在百度上n享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛‘伊利，汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经我公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事件的早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面信息放大后，百度可能会以负面作为nn，要求增加投放量，因此我公司迄今没有跟百度提及肾结石的相关负面新闻，所以强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
三．以攻为守，搜集行业
（……此处因字迹不清晰，省略部分文字）
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组