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零缺陷一词由品质界“西方三圣”之一的克劳斯比（philip B. Crosby）在1961提出来。随后，他撰写了许多文章，也利用一些演讲来阐述他的思想。从此而后，零缺陷概念在人们当中引起了重视，在工业界甚至商界产生了巨大的冲击与强烈的反响，人们开始认真实施预防工作，并决心不向错误妥协，向客户提供无缺陷的产品和服务。
那么零缺陷是什么呢？零缺陷本身就是一个相对概念，满足现在的客户需求就是零缺陷，超过了会造成质量浪费，没达到就是缺陷。
质量以什么为标准？过去讲质量“好与不好”是主观感觉，现在讲“符合与不符合”强调客观的标准。以往重视统计抓质量，检验保质量，其实那都是马后炮、“救火工作”，新的质量生成观应是预防产生质量，从而实现一次做对。客户的要求是在不断变化的，我们的质量标准也要随之而变化。因此，不用新观点、新思想去冲破旧的思维，高品质是难以达成的。人们在生活上自小接受的观念便是：“金无足赤，人无完人”、“人非圣贤孰能无过？”当他们踏入社会生活时，这种观念已经根深蒂固了。是的，我们不可能认识绝对真理成为“完人”，可是我们可以认识和把握相对真理，做到与现实需求的“符合”，决不能“无完人”而不去追求接近“完人”，都“有过”就不去减少自己的过错。现代经济的竞争恰恰是谁更接近真理，谁就有取胜的主动权。如果我们还在因循守旧，不拿出真正创新精神，就可能会失去参与竞争的资格。企业以人为本，质量是人做出来的，所以抓质量首先要抓人的工作，尤其要抓人的观念，对员工“进行哲学训练”，这与传统的质量改进仅靠技术手段是一个新的飞跃。