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系统治愈猎头顽疾岱澳上海突破发展瓶颈
iwantleave 发表于 2008/10/9 14:17:52 877 查看 0 回复 [上一主题] [下一主题]
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行业寒冬即将来临，中小企业应该如何御寒？猎头行业的岱澳上海的解决之道是为自己穿上了信息系统的“小棉袄”，化危机为机遇
上海猎头成立于2005年，是一家从事人才咨询、人才招聘和人才推荐的专业机构。
在残酷的竞争环境中，改变沈铁雷工作状态的是2008年5月上线的Sage CRM系统。
信息不对称，遭遇发展瓶颈
猎头行业一直流传着这样一则故事：有一家猎头公司与一企业签订合作协议，前者为后者提供专业的人才服务。不到两天，猎头公司内不知情的业务员却把锄头伸向了客户企业，而且挖的是该企业人力资源总监。这明显触犯了行业忌讳。
沈铁雷说，这就像足球比赛中，队员自摆乌龙。其结果是，猎头公司轻则丢失客户，赔偿了事，重则名誉受损，无法立足。
在实际操作中，一个候选人适合多个不同项目的情况，而不同的项目往往由不同的小组负责，如果小组间缺乏协调，容易发生一个优秀的候选人接到猎头公司多个不同职位的电话；或者，一个项目小组有好几个人，他们也经常会忙中出错，为同一职位给同一候选人多个电话，让候选人烦不胜烦。这样，候选人就不愿再与公司合作。沈铁雷说：“由于没有合适的平台，我们吃足了苦头。”
为了解决这一问题，2007年底，岱澳上海选择了赛捷提供的Sage CRM。
探索实施
岱澳上海毕竟不过30来人，在解决信息杂乱的问题上，他们不能承受高昂的实施成本。由于岱澳上海拥有一个存储着10万份高级人才简历的人工智能简历搜索数据库，如果想要小成本实施，就应该让新系统尽可能良好地与该数据库结合。因此，他们首先进行流程梳理。
在之前，岱澳上海接到客户要求后，往往就直接将项目交给相关项目组，业务员根据个人经验来为企业搜寻候选人。但是随着业务量增加，经验管理逐渐不足。因此，实施信息化项目的头一道难关就是流程梳理。
岱澳上海整个系统实施一共花了4个月时间，仅流程梳理工作就耗掉两个多月。这些工作，为上线后系统的良好运转打下了坚实的基础。
CRM实施并不难，真正难的是将系统运行起来。
岱澳上海要求业务人员在拜见客户以后把名片交出来给内勤组输入系统；所有访谈都要有访谈记录；所有发给客户的邮件都要抄送给内勤组以便记录…… 岱澳上海相关的管理者会对员工所做的这些工作进行内审。开始时，内审工作每个星期都要进行。现在业务人员做这些工作已经形成了习惯。