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“对于贵公司提供的现场安装服务，我方十分满意，在碎石机组安装的一个多月期间，贵公司的安装工程师一直坚守岗位，与我们一同上下班、加夜班，每天往返10多个小时，认真指导悉心调试，经常亲自登高卧低进行操作。……
前期，贵公司的销售部张经理，一直关注我们的碎石机组的进展情况，不断协调各部门，不断给我们提供相关帮助，对我们各方面的售后服务要求都有求必应，细心周到，也正是得益于张经理的前期努力，我们的碎石机组才如此顺利，在此表示衷心的感谢。……
这是一封客户发来的感谢信，感谢的是上海世邦机器有限公司安装工程师王工和世邦国贸的同事。
百转千回 琢磨不定
由于这是中国对汤加王国的一个援助项目，王工和张经理表示，从与项目组联系之初即感到了自身责任的重大。自最初建立客户关系开始，张经理就面临了许多前所未有的挑战。
由于各厂家激烈的竞争，客户的态度可谓是百转千回琢磨不定。但在此期间，张经理从未放弃跟客户的联系，而是将联系频率由加速变为急加速。她告诉自己：“决不可因此功亏一篑！”“客户不回应，我们就主动出击！”五一临近，大家共同分析决定，由崔经理和张经理代表公司北上，亲自突击拜访。由于没有提前预约，他们与该高层领导失之交臂。但他们仍没有放弃，又经过种种努力，终于柳暗花明。“最后决定签你们世邦，是被你们的人格魅力和敬业精神打动的！”签订合同时，客户如是说。
一波刚平 一波又起
一切并未结束，更大的挑战还在后面。短暂的供货周期，不仅给销售，更是给采购、财务、工厂等各个部门都带来了很大压力。经过各部门的全力配合，终于保证了供货的按时完成。
安装方面公司派出的是54岁的资深工程师王工。有了前车之鉴，张经理一方面再三与客户沟通务必关照王工的饮食起居，一方面与王工细致探讨了该客户的特点和可能面临的困难。汤加是热带雨林气候，当时离雨季仅剩一个多月。而安装这样一条石料线，按照正常速度，也要至少2~3个月。“在雨季来临之前必须完成项目！”客户的要求就是命令。安装期间，汤加一个月有一半时间都是阴雨天。王工忍着病痛，经常亲自登高卧低，硬是冒雨和当地工人一起抢工。最终仅用了31天，就顺利完成整体试车和试生产。事后，该客户又购买了上海世邦可供3年使用的配件。
王工一回到公司，就立刻与张经理等组织开展技术研讨会，就此次出现的一系列问题和经验进行讨论总结。当王工和张经理意外收到客户发来的感谢信和礼物时，张经理激动地说：“一件事情的完成，不止一环套一环，也是要很多其他部门的大力协助、共同配合，如果单是我一个人、我们一个部门，是根本无力完成的。这封感谢信是属于大家的！这个单子对于我们公司意义很大，中国每年都会对许多国家进行援建，而这次的汤加正是联合国成员之一。也许我们一个小小的举动，就会影响到联合国投票中汤加对中国的态度。所以一想到这件事，就觉得小到我们公司，大到我是一个中国人也要把它做好，这是我们的责任！”
【背景介绍】：
9月30日，中国驻汤加大使馆举行庆祝61周年招待会，汤加国王乔治图普五世等致辞表示，中汤建交12年来，双边关系全方位、多领域深入发展，两国人民间友谊不断提升。中国在力所能及的范围内向汤加政府提供了多种形式的援助，为汤加人民带来实实在在的好处。同时，中国尊重汤加的国情和汤加人民自己的选择，援助从不附加任何政治条件。会后，汤加国王还参观了安装现场。
汤加王国当地报纸对该事件进行了报道，下图为上海世邦安装工程师王工与汤加国家首脑的合影。
