2007-01-10
CRM是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。这一快速成长的市场、参与厂家的多种多样以及大量的兼并活动足以使CRM成为人们关注的热点。分析家预测CRM系统将成为最大的应用领域。Gartner预测中小企业（人数低于1000人的企业）CRM市场将以5.5%的年混合增长率发展并一直持续到2007年，这一速度要快于整个市场的发展速度。
CRM包含了销售、市场营销和客户服务三方面的企业活动。这些客户接触点必须能够提供增强了的客户关系。不少公司都通过自身的IT技术部门开发量身定制的CRM系统，但是这些系统往往缺乏和其它系统的沟通和集成，并没有达到真正的CRM。完整集成的CRM系统应该能够满足如下要求：
评论2
楼主 2006/12/12 15:02:53
看了
楼主 2007/1/10 17:39:33
