人性化技术和设计思维：数字化时代的商业处于持续变化的不稳定状态，因而用户（无论是外部用户还是内部用户）对数字化应用，需要无需培训地“自然化”使用，这和需要经过培训才能使用的传统企业信息系统截然不同，因而传统的用户交互和用户体验设计（UI/UX）在数字化时代发展为“设计思维”