1、概述
1．1 水司信息化建设指导思想
1．2 信息化规划目标
2、信息化建设现状和存在问题概况
3、规划原则
3．1 架构统一的信息化管理平台（企业信息门户）
3．2 系统先进性
3．3 利用成熟可靠的公用网
3．4 系统的开放通用性
3．5 实用性
3．6 安全性
3．7 总体规划分步实施
4、信息化建设总体框架
5、网络建设
6、统一信息化管理平台（企业信息门户）
6．1 自来水企业的信息化统一管理平台
6．2 企业的信息化统一管理平台主要功能
6．3 企业信息化统一管理平台的构架
6．4 企业信息化统一管理平台的特点
6．4．1 信息资源管理
6．4．2 信息集成
6．4．3 个性化
6．4．4 安全性
6．4．5 权限认证的一致性

7、客户服务中心和用户基本信息数据库
7．1 售前服务管理-用户报装管理系统
7．2 售中服务管理-自来水营业收费系统(包括表务管理系统)
7．3 售后服务管理-供水热线信息系统
7．4 内部顾客
8、生产管理和生产基本信息数据库
8．1 水处理管理
8．2 管网管理（GIS与管网建模）
8．3 中心调度系统
9、自来水专家系统
9．1 数据挖掘
9．2 预案处理
9．3 公有知识和私有知识
10、建立在公司信息化统一管理平台下的OA系统
10．1 信息集成与统一
10．1．1 结构和内容管理
10．1．2 用户身份认证与权限管理
10．1．3 工作流程管理
10．1．4 Internet集成与远程办公
10．2 企业信息发布系统
10．2．1 企业新闻发布
10．2．2 企业各部门信息发布
10．2．3 企业网上交流
10．3 企业电子邮件处理系统
10．4 企业信息集成查询
10．5 内部与外部网站页面设计
11、息编码标准化
12、信息化系统的管理
12．1 防火墙设置
12．2 网络安全管理与监视
13、对于信息化建设实施的几点建议

1、概述
二十一世纪，世界步入信息经济时代，全球面临信息革命的洗礼和挑战。以信息技术为代表的高新技术迅速发展，它强有力地推动着社会和经济的发展，同时将实现人类社会从工业化朝着信息化转变。我们的党和国家确立了以信息化带动工业化，以信息化推动现代化的发展战略。
如何适合城市信息化迅速发展的需要，建设一个现代化的自来水信息化系统对自来水公司的企业现代化建设和管理工作来说是至关重要的，同时也是十分迫切的
"数字供水"是自来水公司的服务理念、管理水平的体现。信息化建设的好坏，很大程度上取决于是否有一个科学的、严密的、颇具远见的、同时又是切合实际可操作的信息化发展规划。架构好企业信息统一管理平台将对公司的整体信息化系统产生重要影响。企业信息化建设的本质就是应用信息技术实现企业现代化管理的过程，包括建立现代化企业理念、实现管理流程的改造、管理效率提高的过程；实现企业体制创新、技术创新和管理创新的过程。在当今信息化、网络化的时代里搞计算机系统实际是在搞管理，计算机仅仅是一种高级工具，但它可以帮助你实现更高的科学管理水平和管理理念，把我们带入高速发展的信息化时代。
1．1 水司信息化建设指导思想 围绕 "十五"发展思路，树立以服务为中心的企业宗旨，建立水司信息化带建设动水司现代化建设观念，从综合性管理工作角度出发，统一认识，统一规划、统一资源。将水司信息化建设当作机构改革以后水司中枢神经系统建设，做到全行业、全系统、全覆盖。以人为本、服务社会、服务人民。借助社会力量，采用先进、开放、实用、成熟的技术，大幅度、跨越式地发展水司信息化。
1．2 信息化规划目标 全面建设"数字化水司"，实现水司建设、管理电子化、自动化、网络化、多媒体化。规范内部管理，完善工作流程，确立信息共享机制，建立公司信息化建设领导、实施、管理体系，建立有效的投资和管理运营机制。信息技术应用和信息资源开发程度达到国际同行业一流水平。
利用现代信息技术，通过业务流程优化、数据集成以及合理挖掘利用，将支撑公司战略目标的各生产、服务、管理机构合理化，能充分发挥先进技术的长处，从而有力保证公司战略目标的实现。
建立公司信息化统一管理平台和统一网管平台，可以整合各类已有系统和新建系统，实现灵活的柔性组态业务管理，不因组织机构的改变而要改变整个信息化系统，只需重新设置即可做到数据的统一管理，信息的充分共享，进一步进行数据的挖掘和分析从而满足公司不同管理层面的需求。
为了确保信息化系统的顺利建设和正常运行，必须建立有效的投资和管理运营机制和设立专门的管理机构，制定相应的管理规章制度

2、信息化建设现状和存在问题概况
全国各自来水公司自从九十年代初就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设。在长期的探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化水平不断提高。特别是近年来，企业计算机应用的规模和水平得到了极大的提高，初步了建成了覆盖企业绝大部分机构，以生产管理、管网管理、营业管理、信息化办公为主要核心的信息管理系统。这些系统已得到长期的应用实践，已经成为了企业管理工作中不可缺少的工具。但由于各种原因也存在着以下的问题
· 有许多自来水企业领导在理念上还没有认识到信息化建设的重要性。
· 企业的体制、机构和人才与信息化的建设的要求不相适应，现代化企业管理思想没有充分得到发挥。
· 建设了数据库，积累了大量数据但不注重数据挖掘。
· 信息化建设只是完成传统的业务流程管理，没有充分发挥信息化带动企业现代化的目的。
· 缺少一个规范的公司信息统一管理平台，即自来水企业信息门户。
· 大部分系统各自为政，信息的处理和流转只局限于本部门，信息不能在整个公司进行很好共享并有效流转，造成信息孤岛。
· 信息系统安全机制薄弱。

3、规划原则
3．1 架构统一的信息化管理平台（企业信息门户） 用Web技术建设一个统一的信息化管理平台，实现单点入口，实现新老系统的整合，建立自来水企业数据仓库，实现企业信息整体管理和信息共享。
3．2 系统先进性 综合信息管理系统的规划必须站在一个高的起点。信息产业是一项新兴的高科技产业，它是当今世界上发展最快的产业，几乎每年都有更新换代。所以做系统规划时在充分考虑技术成熟性的同时必须采用标准化的，先进的计算机软硬件和信息网络技术开发系统，确保系统的先进性。
3．3 利用成熟可靠的公用网 通讯采用成熟的城市公用数据通讯网，保证数据通讯的安全可靠，方便系统通讯升级，社会化的维护。通讯系统的总体投资大为下降。
3．4 系统的开放通用性 系统必须十分注意开放性。选用符合国际标准的硬件设备和软件操作平台，便于开发，使用，维护，管理，和系统升级的支持，从而使用户的投资利益得到最大限度的保护。应用软件设计开发也要充分考虑到开放性，组态方便，相关系统中留有相应的软件接口，使各类数据得到很好的共享。
3．5 实用性 随着人们管理意识的提高，计算机的应用更加追求其实用效果。所谓实用性就是说要切合生产管理的实际情况，不但能完成以往的人工作业，还要完成很多过去人们想做而无法做到的工作。使计算机系统不再成为摆设，也使人们走出计算机简单模仿人工传统作业的误区。
3．6 安全性 建立信息化系统的安全机制，制定规章制度，防数据泄密、丢失，防病毒，防黑客攻击。 3．7 总体规划分步实施 自来水公司信息化建设规划实施应贯彻总体规划分步实施的思想。总体规划即在规划设计这个系统时要站在公司的总体层面上，从管理的角度出发，充分考虑到各个子系统数据间的共享、交换和有机结合，以及各个科室部门之间的业务流转和衔接更为动态流畅。分步实施则要考虑到我们对计算机应用有一个认识和熟悉的过程，我们对理顺管理方法也有一个规范的过程，同时，分步实施能使我们有限的资金在最短的时间内取得投资回报。

4、信息化建设总体框架
自来水行业与其他行业相比有其很强的特殊性，但各自来水公司的管理却有很大的共同性。一般来讲水司的信息化建设可以分为以下几个部分：
· 设立专门的管理机构，制定相应的规章制度
· 建立有效的投资和管理运营机制
· 网络建设---架设有管理机制的信息高速公路
· 架构企业信息化统一管理平台（企业信息门户）
· 客户服务中心和用户基本信息数据库
· 生产管理和生产基本信息数据库
· 自来水专家系统（数据挖掘、预案处理、知识库）
· 行政管理（办公自动化部分、企业网站、短信平台等）
自来水公司综合信息化管理系统框图：

一般来讲水司信息化建设的具体应用这一块可以分为五大部分，即公司信息化统一管理平台、对外服务中心部分、生产运行部分、自来水专家系统、行政管理部分。其中用户基本信息库和生产基本信息库的建设对目前水司信息化的建设尤为重要，它是水司日常运行的基础，也是专家系统的基础。这些系统都是建立在公司信息化统一管理平台下运行的。