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控制工程网小编带你参观罗克韦尔自动化美国远程支持与服务中心
arielzhang 发表于 2014/12/10 12:00:37 精华 7010 查看 8 回复 [上一主题] [下一主题]
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Rockwell Automation Fair 2014的旅程已经启动。此次，控制工程中文版小编有幸跟随RA中国北京代表团来到太平洋彼岸的美国见证了这次盛会。第一站，美国克利夫兰当地时间11月14日，小编参观了 Rockwelll Automation Remote Support&Services Facility ，这一天这座城市下着今年的第一场雪。
在大雪纷飞的日子参观，小编感觉好文艺~
回到主题上来。RA在全球都有远程支持中心，美国的则在克利夫兰。目前，此中心在全球大概总共有300人，而在克利夫兰约有150人。它主要是为客户做电话支持，包括产品，系统，应用等方面的，服务是需要收费。据介绍，中国的这项服务的需求目前市场还较小。
拥有这么多设备，这些工位真的很值钱！^V^。小编了解到，这里很多员工都已经在公司服务很多年了，有20年的，有50年的。
中心还按公司产品进行了区域划分。上图是PlantPax DCS的服务支持区域。
图片中远处的电子屏幕正在实时监测打进来的电话
Drives and Motion支持服务区域
此中心还能提供不同语言的支持
控制器服务区，这个工位上的资料好多，不明觉厉~
哇，1981的PLC3也有支持,据介绍只要还有用户在使用，RA就会继续提供服务。只不过，嗯…这位仁兄，桌上的盆栽都快枯萎咯~
有没有发现很多工位上都没有人，因为这里的工程师都可以在家办公的，哈哈~
发现一枚很有爱的工程师爸爸，带爱心的图画中写到“only my hands can warm your heart”^_^。
上图是Application Support Center，旨在帮助特定的客户提供实时监测和控制，无关人员不能进去哦~
大概在2012年卡夫与RA签了800万美元的长期合同，将维护工作外包，这样其实也省事，或许还省钱——不用雇佣与培养专业的工程师了。
Rockwell Automation表示中国也有这种中心，但目前用户只需要其中的部分服务，不是全包。中国未来也将朝这一方向发展，或许会优先发生在国有企业~
以上是小编在美国克利夫兰当地时间11月15日早上的飞机上比较“凌乱”的整理T_T，更多的 RA美国总部及Automation Fair 2014 资讯请持续关注控制工程网站（www.cechina.cn）和杂志的后续报道(☆_☆)~