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[ 服务外包行业一方业务员急速扩张，急需人才；另外一方面，可用的人才却不够多。这种缺人的状况不会很快改变 ]
推开门，《第一财经日报》记者看到十几名刚刚毕业、稚气未脱的新员工正围绕着一名金发碧眼的女外教Kris学习跨国文化交流课程。当她问到所有的人，“How are you?”的时候，回来的说法都是，“Fine, thank you. And you?”这个初中课本中的例句。
“这种情况几乎每次培训都会发生。”记者身边的薛梓闻笑着说。他目前负责文思创新软件技术有限公司无锡分公司运营。他从4月份开始到无锡开展新区域开发工作，而第一项任务就是为新公司培训这些新员工。
时间很紧迫。他们的竞争对手之一的海辉仅两年时间，就已经在无锡发展到了1400人的规模。
无锡市政府对服务外包培训的大力补贴，使得大批公司前来无锡发展。在这个现象背后的含义是：在无锡的服务外包行业，人才的正常供应已经远远跟不上企业高速的发展。
缺人不仅限于无锡，也是这几年服务外包行业所遇到的普遍冲击。一位业内人士对记者说，对于“人脑+电脑”的脑力密集型服务外包产业来说，人力资源是最核心的资源，占到了总成本的70%~80%。
“中国服务”缺人
中国的服务外包业起步于上世纪90年代，2006年商务部发起“千百十工程”将服务外包业提升到了战略高度，目前已有21个城市被批准成为服务外包示范城市。
商务部外资司司长刘亚军在上个月的一次发布会上表示，促进国际服务外包发展，是商务部另外一项非常重要的工作。
无锡中软国际有限公司副总经理陈辉对记者说，在以人力资源为核心的服务外包行业，拥有的员工数目被认为是企业接单能力与综合实力的重要表现。
“在中国，超过5000人规模的服务外包企业仅有10家，中国最大的东软也仅有1.8万名员工。而在印度，大型企业差不多都是7万~8万，甚至10万人以上规模的。”陈辉说。
但是，人才瓶颈问题却非常突出。虽然，对于很多企业来说，大学生的人口红利已经来临，但是这些大学生，似乎并不能马上成为可用人才。
“我们从软件工程师到高级项目管理人员，全线缺人，却总是招不到合适的人。”文思创新软件技术有限公司高级总监刘京誉对本报记者说，因为目前大学生缺乏一定的技术技能培训，所以缺乏初级人才，而拥有海外经验，既懂软件又有行业知识和背景的中高级人才也太少。
以对日业务为主的无锡华夏计算机技术有限公司总经理高永东则对记者说，去年他们无锡分公司扩大规模，打算招100人，但是最终合格的仅有50人。“与技术能力相比，毕业生的日语能力是一个更突出的问题。” 高永东指出。
事实上，感受到人才缺口的不止他们两家，几乎是服务外包行业全行业的情况。商务部服务贸易司副司长林哲莹对本报记者说，服务外包行业一方业务员急速扩张，急需人才；另外一方面，可用的人才却不够多。他强调：“这种缺人的状况不会很快改变。”
无锡式培训进行时
“在所有城市中，无锡对人才的补贴力度最大。” 林哲莹说。
无锡是中国近代民族工商业的摇篮之一，上世纪70年代，乡镇企业异军突起，“苏南模式”传遍天下。八九十年代，无锡致力于引进外资，成为制造业的集聚高地。“从2006年年底，我们开始做服务贸易规划。2007年6月的太湖蓝藻事件，给所有人敲响了警钟。全市上下迅速统一了认识，高度重视对‘中国服务’的新兴产业转型。”无锡市对外贸易经济合作局服务外包产业发展推进办公室主任施忠对记者说。
由于地处上海与南京的中点，且仅有一家211高校——江南大学，以高职教育为主的无锡市，在服务外包人才引进方面，本没有太大的优势。但是政府的决心以及在人才引进与培训方面的投入，可谓突出。
根据无锡市委托咨询公司IDC做的《无锡服务外包2009-2020战略发展规划》，目前无锡市的服务外包从业人员是7万人，2020年将接近70万人。
无锡市商务局副局长汪行对记者说，为了弥补这个就业缺口，无锡市将每年为服务外包行业培训6万人。
为了补贴企业额外培训的人力成本，在商务部与财政部的支持措施中，符合认定的外包企业，每录用一名大学生，政府补贴4500元的培训费；同时，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。
此外，无锡市有针对性地出台了1∶2的补贴。例如李铁柱被中软国际无锡分公司录取并签订一年以上劳动合同之后，中软国际无锡分公司除了获得国家补贴的4500元培训费用之外，还获得了无锡市政府额外追加的9000元补贴。而在李铁柱参加中软国际无锡分公司的通用培训阶段，当时第三方培训机构的公司除了获得国家的500元补贴，还同时获得了无锡市的1000元补贴。
更能体现无锡市政府决心的是等待长远回报的耐心。“我们不仅落实了国家通用的服务外包产业鼓励政策，而且对于服务外包产业是优先供地、尽量减免产业相关的地方税费，比如针对商软企业有一些免税政策。” 施忠对本报记者说。
他举例说，他们一般是建好园区，对进驻的服务外包企业减免租金。对于海辉这样发展壮大还要求单独建立软件园的企业，也有土地优惠政策。一位业内人士对记者说，如果这些土地作为商业地产出让，可能地价会比作为工业用地出让，有十倍左右的价格差距。
刘京誉进一步从税务和拉动GDP的角度对记者解释这种决心。他说：“由于对服务外包企业，政府不征收增值税，仅征收营业税，而且国家现在对营业税也有优惠政策。因此，从税务上说，地方政府收入是减少的。”