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真正的服务，是成就彼此！
zbintel200 发表于 2018/7/19 13:39:09 1431 查看 2 回复 [上一主题] [下一主题]
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数字化时代，零距离连接无处不在，市场、行业、客户、产品等，所有场景时刻在变，企业生存周期、产品迭代时间、客户响应速度……正在快速缩短，谁能最短时间满足各种场景需求，谁就胜券在握！面对全新的时代挑战，企业应该如何破局？其实，各行优秀企业早已指明方向，答案就是向数字化管理转型！
要想实现数字化管理，必须借助数字化管理软件。对很多企业来说，这一转型过程，是企业重生，更是新生，涉及管理模式革新、业务流程重建、业务数据迁移、打造数字企业等方方面面，每一步都充满未知和疑惑，离不开软件厂商的专业服务。因此，服务成为很多企业数字化管理软件选型的重要标准和依据。那么，什么才是真正的服务？企业选型时应该如何判断呢？
1、真正的服务，是一种企业文化
说到服务，不得不提一直以服务闻名世界，全球最大的咖啡连锁店星巴克。能在以喝茶为主的中国，让咖啡被人广为接受，本身就是服务品质的最好证明。单说星巴克在中国本土化服务方面的做法，就已值得很多企业学习。为了支付过程便捷、简单，中国门店全面接入支付宝和微信；为了满足数字化时代不断变化的顾客需求，推出微信社交礼品平台“用星说”；为了让员工和顾客产生联系，像家中主人一样热情欢迎顾客，将星巴克门店变成顾客心中除了家和办公室以外的第3个去处……
星巴克“用星说”传情达意新方式
仔细分析星巴克服务的独特之处，不难看出从门店选址、环境、风格、设施，到咖啡制作、口味、营销、支付等每个环节，良好消费体验丝丝入扣，贯穿始终。每一杯星巴克咖啡，带给顾客的都是咖啡传承和独一无二的咖啡体验，每一家星巴克门店，都被赋予独特灵魂和别致场景，成为城市、社区、顾客记忆中的一部分。背后秘诀就是，每家门店每个成员，都是发自内心喜欢星巴克和咖啡文化，所以才会发自内心欢迎每位客人。这种极其重视顾客“咖啡体验”的服务模式，成就了星巴克独特的差异化竞争优势。
对软件行业来说也是如此。真正的服务，是一种企业文化和服务理念，融进企业每个“毛细血管”，通过每个流程和全体员工的付诸行动和紧密协作，为客户提供全方位服务支撑，从而带来良好服务体验。就拿智邦国际来说，成立至今15年中，之所以能够为各行企业和几百万用户提供良好服务支持，除了软件本身简捷、易用的优势之外，同样源于“上善若水、厚德载物”的价值观，和“让客户省心、舒心、放心”的服务理念。
正是公司从上至下、每位员工、每个部门、每个流程等，对这种文化的接受和认可，以及自主自发服务意识的指引和驱动，智邦国际总结和制定了贯穿软件选型、演示、试用、安装、实施、培训、使用、定制、升级、对接等全流程一站式服务体系，不仅高度重视为客户提供优质产品和服务，更用心倾听客户声音和反馈，据此不断提升产品和服务，真正做到以客户为中心。很多客户从第一次接触智邦国际开始，正是基于对这种文化的接受和认可，选择智邦国际公司、产品、服务和团队，一路走来风雨同舟15年之久，共同成长，成就彼此。
智邦国际实施部王旭阳专业服务
获嘉善辉煌机械设备有限公司锦旗致谢
智邦国际实施部李玄专业服务
获北京国强伟业投资担保有限公司锦旗致谢
2、真正的服务，是一种客户视角
相信很多人有过类似体验，在商场买衣服，从进店开始，导购员就亦步亦趋跟着你，满面微笑的为你推荐这介绍那，不停夸你身材、气质、外貌等，你稍微在某件衣服前停留一下，就拼命说你有眼光，极力说服你购买，让你选衣服的过程满满都是尴尬，被热情吓跑，甚至不再去实体店而直接网购……能说导购员服务不好吗？可为什么这么热情的服务，结果却适得其反，让客户频频感觉被打扰和不舒服？答案就是，没有站在客户角度换位思考客户到底需要什么。
每个企业都要生存，对很多企业来说，服务过程想要的是如何快速销售产品、实现盈利、拓展市场等，但客户想要的却是产品如何质量更好、使用舒服、更快解决问题。所以，真正的服务，是始终站在客户角度，思考如何为客户创造价值，通过哪些方式创造价值。当你犹豫不决，导购能够提供专业建议，当你目标明确，导购就在视线范围默默等待，当你需要试穿，导购第一时间出现和响应……服务不漏痕迹，刚好符合需要。
而软件是从调研、设计、研发、测试、质检、上线、销售、定制、扩展、升级等一道道工序做出来的，客户是一个个选型、一个个使用、一个个服务的，良好的服务体验谁来保障？当然是从产品、技术、销售、客服、培训、实施、财务到后勤的每位员工。这就要求不仅软件厂商能够站在客户角度设计服务流程和规范体系，更要求每位员工在日常工作和服务客户过程中，第一想到的是客户需要什么？会对客户造成什么影响？可能带来好的还是不好的客户体验？……
由此可见，能否从客户视角提供服务，直接影响企业数字化转型能否成功，而这需要软件厂商大量经验、长久积淀和强大团队支撑。在这方面，智邦国际十多年服务不同行业、不同规模、不同阶段企业，积累了丰富的实践经验和成功方法。不管售前、售中还是售后，全流程始终站在客户角度，把客户需求和服务节点无缝连接，用实际行动做到“让客户省心、舒心、放心”，可以为广大企业软件选型，提供一些服务相关的判断标准和参考依据。
比如，企业选型过程会有各种疑惑，智邦国际通过专业售前顾问，免费提供从软件知识、行业特点、功能流程、演示试用等全面服务。针对传统软件安装、部署复杂，有强大的产品设计开发团队，采用先进软件架构和开发语言，实现30分钟安装，购买当天正式启用。软件使用过程中，难免遇到问题，智邦国际通过专属客服实时响应、全程协助。想要个性化功能，找技术工程师量身定制。需要上门面对面指导，随时预约实施顾问。想要有针对性的快速了解功能，按需参加培训讲师真人视频课程，课后还能一对一互动交流。为了让产品功能好用、易用、实用，智邦国际在产品调研、设计之初，就已让客户全程参与，避免上线之后功能与场景不匹配，最大限度降低企业数字化转型风险和成本……
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实施顾问上门为决策层培训
广州米滋食品有限公司启用智邦国际ERP系统
实施顾问上门一对一指导
3、真正的服务，是一种追求卓越
数字化时代，一切都在加速变化，无论企业、业务、产品、设备甚至员工，如果跟不上时代变化，就会被淘汰，服务更是如此。比如，一款招牌菜式、咖啡、服装、手机等，以前可能成为商家持续多年的盈利秘诀。而数字化时代，在层出不穷的网红店和爆红款等冲击下，可能只需一月或一周，就已变得烂大街无人问津。所以，服务再也不是亦步亦趋的满足客户需求，而是不断提升、创新和超越自我，让客户获得超乎想象的体验和惊喜！
当今全球最大的主题乐园迪士尼，就是一个很好的学习榜样。本身已有闻名世界、深入人心的卡通形象米老鼠，更陆续将拥有《寻梦环游记》等动画电影的皮克斯动画，拥有《超能陆战队》等动画电影的漫威公司等收归旗下。当你在迪士尼看到王牌演出《冰雪奇缘》，与“钢铁侠”一起并肩对抗邪恶势力，沉浸式体验《星球大战》各种经典场面，欣赏到令人震撼的灯光烟花秀……获得的不仅是惊险、刺激和快乐，更是一秒回到童年、一切梦想成真的惊喜和感动。正是服务上不断创新、坚持卓越，迪士尼公司在全球好评如潮！
对软件厂商来说，数字化时代，行业、市场、客户、技术等不断加速变化，已有的服务战略、体系、优势等，很快就被重新定义，如果按部就班等着需求出现再去改变和适应，不仅很难满足客户需求，更随时面临淘汰的命运。要想走在时代和行业前沿，必须时刻具备无法复制的服务能力和独特优势，能够持续为客户创造卓越体验和价值！
智邦国际认为，在服务上追求卓越的关键，在于成就员工。只有每位员工能够从客户视角出发，在工作中不断提升服务意识、能力和水平，主动发现和思考各自环节和每个细节可以提升和创新之处，快速将其变成实际行动，服务才有可能做到更好，超出客户期望。成就员工就是成就客户，员工通过工作不断实现自我价值提升的过程，正是企业不断为客户创造服务价值和惊喜体验的过程！
为此，智邦国际一方面在产品、技术、销售、售后、财务等各个环节，设置明确的服务目标、流程规范和考核标准，让每位员工形成高度的服务意识和专业的服务素养。另一方面，通过到客户现场学习，邀请客户来公司交流，部门定期培训、考核、分享、学习、提升等各种方式，不断帮助员工成长和突破。售前顾问，提供的不仅是选型指导和建议，更是最适合企业行业特点、业务模式、管理痛点的专业咨询服务和软件产品。实施顾问，提供的不仅是个性化管理解决方案，更是大量先进管理模式、成功经验的分享与交流……从而实现每个服务环节，不断为客户带来超出预期的收获，也因此获得源源不断的认可和赞誉！
智邦国际实施部李玄专业服务
获北京雷萨德仪器仪表有限公司书面致谢
智邦国际实施部苏洲专业服务
获奥王（北京）新材料科技有限公司书面致谢
纵观星巴克、迪士尼等全球闻名的优秀公司，无一不是在数字化时代快速应变，将挑战变成机遇，再一次走在行业领先位置。对各行企业来说，数字化管理转型势在必行，数字化管理软件是致胜武器，而软件厂商如同并肩作战的合作伙伴，服务水平直接影响转型快慢和成败。
真正的服务，是在服务过程中成就自我，成就客户。软件厂商良好的企业文化和服务理念，是彼此认同、长久合作的前提，站在客户视角提供服务，是创造价值、省心放心的保障，而不断提升服务，超出客户期望，是持续发展、实现成功的基础，这些要素缺一不可。而这需要多年成功经验、专业团队和深厚积淀，才能做到和担起责任。
智邦国际成立至今15年来，始终用切实行动坚守“上善若水、厚德载物”的价值观，“让客户省心、舒心、放心”的服务理念，成功服务几百万用户。在全新的数字化时代到来之际，智邦国际将不忘初心，在服务上持续创新和突破，助力更多新老客户抢占行业制高点！