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工控产品售后谁来买单？
售后谁来买单？已在很多行业引起了许多争论。而新兴的工控产品，其售后服务问题显得更为突出！
售后服务常常被很多企业所忽视，而工控产品往往通过中间代理商进行销售，以减少机构的重复设置；减少企业的市场开发费用。但用户若出现质量问题需要售后服务时，厂家与代理商互相踢起“皮球”，双方都不肯为售后买单，或是敷衍了事、不能一步到位地解决问题。使消费者的利益受到损害，企业的信用度也遭到质疑。
其实工控产品售后服务的重要性是很明显的，但是很多企业或个人着眼于眼前微小利益，不愿为售后服务买单。殊不知良好的售后服务是企业持续发展的有力保证。一项调查表明，如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。
其次，工控产品的售后也是工控企业摆脱价格大战的一剂良方：为了求得市场份额的增长，生产厂家及经销商大开价格大战，行业平均利润率持续下滑。导入服务战略，是彻底摆脱这一不利局面的良方，企业可以通过差异化服务来增加自己产品的价值。在工控产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
再次，良好的售后服务也为下一次销售做的最好促销；是品牌产品、品牌企业的素质标志；可以提供决策数据，监督其它制度。
良好的销售业绩需要强大的售后服务体系作为保障，每一个有远见的企业必须建立完善的售后服务体系，以提高企业在市场上的竞争能力。工控产品售后服务无论谁来买单，都要将客户的利益放在第一位，客户良好的口碑是企业生存的基础！毕竟顾客的消费中其实已经包含了售后费用，为了让厂商——经销商——客户三方得到共赢，个人认为，如果该产品是由经销商负责销售，那么关于顾客发现产品出现相应问题，应由经销商负责解决协调。毕竟在厂商与客户之间的桥梁就是我们的经销商。当然这其中一些权限问题则视具体情况而定。
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