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下地铁时候，坐轮椅乘客遇到百余级台阶怎么办？按一下按钮，一个约2平方米大的钢制平台从几十米的地下升上来，载上使用轮椅的乘客后，就稳稳当当地将客人送到地铁站里了。6月底前，地铁1、2、5、13号线和八通线的93个站台都将配备这样的升降平台，实现无障碍通行。
据介绍，2号线东四十条站是首个安装升降平台的试点。升降平台的操作很简单，坐轮椅的乘客来到台阶顶部后，只要按一下旁边的控制盒按钮，就能向站务工作人员寻求帮助。工作人员启动升降平台后，轮椅可以直接行至这个水平平台上，固定轮椅后再启动、进站。这可以使残疾人克服80级台阶的障碍，顺利到达购票站厅。除了坐轮椅的乘客外，行动不便的老人也可以使用升降平台进站，省去上百级台阶的劳累。
和东四站相似，1、2号线还有不少车站只有上行扶梯，下行进站必须走的七八十级甚至一百多级台阶，是坐轮椅乘客无法克服的障碍。目前，5号线地铁已有28部升降平台，以供残疾乘客使用。根据无障碍设施改造计划，今年6月底之前，地铁公司将重点在1、2、13号线和八通线的所有车站配备升降平台。此外，6月底之前，1、2、13号线和八通线地铁的所有车站，都将有两个出入口铺设完整的盲道并设置盲文标识。届时，使用轮椅的乘客将可以顺利地进出所有地铁车站。