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从前有一家汽车厂，为了针对年轻人设计一款具有年轻、热情的车型，企划及设计部门讨论了许久，却始终找不到感觉，于是决定针对目标客群25-35岁的年轻人进行问券调查，于是大伙人辛苦了三个月，终于完成了一万份的调查记录，市场部门摘要了调查内容反映给设计部门，主要的重点不外乎是省油、外型酷、颜色鲜艳、马力足等…,于是设计部门有了灵感就开始动工设计，一晃眼半年过去了!设计部门很得意的把雏型车展示给大伙看，可是就在这个时候…CEO、市场部、企划部..所有的同仁，全部都傻眼了，这时候:
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CEO开口说: 为什么这台车没有”轮子”
设计部回答: 市场部给的调查报告里，没说要有轮子
市场部回说: 问卷调查中、顾客没有提到要有轮子
企划部生气的说: 你们都是白痴啊,汽车要有轮子是基本常识，你们都不知道吗?
就这样现场吵翻天了!
这时CEO摇头、叹气，慢慢的走出去…
各位朋友以上故事有点夸张，但是在每天的工作中，不论是面对客户、同事、部属，好像感觉非常的熟悉，常常发生，如果身为企业的领导者要如何化解这种纷争呢?